Lié au colis

Le poids dimensionnel est le poids calculé en fonction de la longueur, de la largeur et de la hauteur de la boîte. Les transporteurs utilisent le poids volumétrique pour facturer avec précision les frais d’expédition des boîtes surdimensionnées.

En fonction du transporteur, un facteur de diminution compris entre 139 et 200 est généralement utilisé pour calculer ce poids volumétrique. Voici un exemple de la façon dont cela serait calculé si le facteur de variation était de 139.

Dimensions de la boîte (L x L x H) : 14 po x 12 po x 10 po = 1 680

1 680/139 = 12,1

Ainsi, dans cet exemple, le poids dimensionnel de cette boîte serait de 13 livres ; puisque les transporteurs arrondissent toujours à la livre la plus proche.

Les tarifs d'expédition indiqués sur Parcelbound n'incluent pas les taxes douanières ou les droits de douane.

Selon votre pays, des frais supplémentaires peuvent être dus une fois l'envoi arrivé ; veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane pour en savoir plus sur les frais qui peuvent être facturés sur toute importation.

Nous utilisons une variété de transporteurs différents comme DHL, USPS, FedEx et d'autres méthodes d'expédition que nous avons développées au fil du temps au sein de notre réseau d'expédition.

Lors de la sélection du transporteur à utiliser ; le site Web Parcelbound prend en compte les délais de livraison et le prix de chaque transporteur, et nous sélectionnons le meilleur transporteur préféré à utiliser pour chacun de vos envois.

Vous pouvez visiter notre page méthodes d'expédition pour voir nos transporteurs actuels.

Vous pouvez consulter nos tarifs d'expédition internationaux en utilisant notre calculateur d'expédition personnalisé qui vous indiquera les prix d'expédition de Parcelbound.

Il vous suffit de sélectionner d'abord le pays vers lequel l'envoi sera envoyé. Une fois le pays sélectionné, entrez simplement le poids et les dimensions de l'envoi ; qui vous indiquera ensuite quels seront les frais de port.

Le service de consolidation est offert uniquement à nos membres Platine !

En fonction du type de calendrier d'expédition (par exemple, en attente, hebdomadaire, toutes les deux semaines, mensuellement, automatique) que vous définissez ; nous prenons tous les articles arrivés pendant cette période et les regroupons dans le moins de cartons possible. Nous essayons de regrouper tous ces éléments dans une seule boîte, mais si cela n'est pas possible, nous utiliserons plusieurs boîtes.

Remarque : Une fois les cases consolidées, elles ne peuvent plus être regroupées !

Nous recevons un volume important de colis tout au long de la journée ; en fonction du nombre de colis que nous recevons, il peut y avoir un retard dans l'enregistrement de votre colis dans notre système/entrepôt.

Des retards dans le tri de votre colis peuvent également survenir si toutes les informations dont nous avons besoin et qui doivent être répertoriées sur votre adresse de livraison sont manquantes, alors assurez-vous de toujours inclure les éléments suivants sur tous les colis envoyés à votre adresse de livraison Parcelbound USA. Vous pouvez voir quelle est votre adresse de livraison Parcelbound USA sous votre compte.

• Le texte " PB-[issued suite #] Parcelbound " affiché sur l'adresse de livraison
  
• Par exemple, " PB-Z12345 Parcelbound "

REMARQUE : Si un colis est manquant/endommagé, nous ne sommes PAS éligibles pour soumettre une réclamation auprès de notre compagnie d'assurance si l'une des informations ci-dessus requises est manquante dans « l' adresse de livraison », alors assurez-vous avant de passer une commande en ligne que toutes les informations en gras ci-dessus sont incluses dans votre adresse de livraison.

Cependant, si les informations ci-dessus sont incluses sur vos forfaits ; veuillez noter que votre colis est sécurisé dans notre entrepôt, mais n'a tout simplement pas encore été trié/traité par notre service d'enregistrement et est éligible à une réclamation d'assurance si le colis est manquant/endommagé.

Lorsque nous regroupons des éléments, nous nous efforçons toujours de les regrouper dans une seule boîte ; Cependant, dans certaines circonstances, lorsqu'il s'agit d'articles surdimensionnés ou dans d'autres scénarios, il n'est pas possible de regrouper tous les articles dans une seule grande boîte.

La consolidation se fera en plaçant autant d'éléments dans le moins de cases possible ; ce qui pourrait signifier qu'il peut encore y avoir plusieurs cases après le processus de consolidation.

Si vous pensez que le poids ou les dimensions d'un colis sont incorrectement répertoriés dans votre compte, vous pouvez soumettre une demande spéciale « Autre » en cliquant sur l' image de l'icône en forme de cloche pour ce colis et écrire une note indiquant que vous souhaitez que le colis soit revérifié.

Nous mesurerons et peserons à nouveau ce colis, et s'il s'avère qu'un poids ou des dimensions incorrects ont été saisis, nous vous rembourserons les frais de demande spéciale .  

Remarque : Tenez compte du fait que le poids et les dimensions du colis sont toujours arrondis au nombre entier le plus proche. La raison en est que nos transporteurs arrondissent au nombre entier le plus proche et c'est la valeur à laquelle nous sommes facturés.

Par exemple, si un colis pèse 6,2 livres, il sera arrondi à 7 livres et si les dimensions sont de 14,4 x 9,8 x 4,1 pouces, il sera arrondi à 15 x 10 x 5 pouces.

Non, désolé, nous n'offrons PAS de services d'expédition pour les sites Web de services d'adhésion à la location comme Netflix, Blockbuster, Gamefly.

En raison de la complexité de devoir expédier puis renvoyer chaque élément multimédia, il s’agit d’un service que nous n’offrons pas.

Un envoi est considéré comme surdimensionné lorsqu'il pèse plus de 150 livres ou a une longueur supérieure à 48 pouces.

Si un envoi répond à ces critères, des frais de service surdimensionnés de 50 $ seront appliqués à votre envoi.

En tant que membre Platinum, si vous utilisez votre bouton Expédier la sélection pour envoyer plusieurs colis à consolider ; tant que votre demande de consolidation n'a pas été traitée, vous pouvez simplement annuler votre demande de consolidation et attendre l'arrivée de vos nouveaux colis, puis soumettre à nouveau une nouvelle demande de consolidation avec le bouton Expédier sélectionné .

Remarque : Toutefois, une fois que plusieurs envois ont été regroupés, vous ne pouvez plus regrouper à nouveau cet envoi avec de nouveaux envois car le traitement de l'envoi a déjà commencé.

Avec des transporteurs comme FedEx, DHL, UPS, nous ne sommes pas en mesure d'expédier aux adresses de boîtes postales ; veuillez mettre à jour votre carnet d'adresses international pour avoir une adresse postale valide à laquelle les envois peuvent être envoyés.

En fonction du transporteur que vous sélectionnez, vous pourrez voir si une assurance d'expédition est proposée par ce transporteur sous votre compte ainsi que sur la page du calculateur d'expédition internationale. La plupart du temps, une assurance d'expédition est disponible, cependant, pour les transporteurs qui n'offrent pas d'assurance, nous recommandons de ne pas expédier d'articles de grande valeur avec ces types de transporteurs.

Si une assurance d’expédition est offerte ; nous assurons GRATUITEMENT tous les articles jusqu'à 100 $ USD. Toutefois, si la valeur totale déclarée de l'envoi est supérieure à 100 USD, nous facturons aux clients 1,50 USD pour chaque tranche de 100 USD de couverture supplémentaire.

Veuillez noter que les articles ne seront assurés qu'en fonction de la valeur totale déclarée de l'envoi !

Les clients qui appartiennent à notre plan d'adhésion « Argent » peuvent soumettre une demande d'expédition pour chaque boîte qu'ils ont répertoriée sur la page de leur compte Mon inventaire .

Si vous souhaitez pouvoir regrouper des boîtes en aussi peu de boîtes que possible, vous pouvez mettre à niveau votre compte vers notre plan d'adhésion « Platine » en vous rendant sur la page de votre compte « Mes paramètres > Plan d'adhésion » .

Les clients qui appartiennent à notre plan d'adhésion « Platine » ont un contrôle total sur leur « calendrier d'expédition » et peuvent configurer leur compte pour traiter les expéditions de manière hebdomadaire , toutes les deux semaines , mensuellement ou même CONTENIR les expéditions pour leur permettre d'attendre l'arrivée des futures expéditions. puis soumettez une demande d'expédition de consolidation .

Sur la page de votre compte « Options d'expédition », vous avez un contrôle total sur le transporteur que vous souhaitez utiliser pour toutes les expéditions futures, vous pouvez activer/désactiver l'assurance sur toutes les expéditions, votre calendrier d'expédition et d'autres options d'expédition utiles que vous pouvez contrôler.

Non, le service que nous proposons consiste principalement à expédier des colis à l’international.

L'expédition vers d'autres adresses d'expédition existantes aux États-Unis n'est pas autorisée, à la seule exception si nous ne sommes PAS en mesure d'expédier le colis/l'article que vous avez acheté car il est interdit d'expédier l'article à l'international. Cette politique s'applique également à l'envoi de colis à toute adresse de livraison concurrente aux États-Unis .

Si vous disposez déjà d'une adresse de livraison aux États-Unis que vous pouvez utiliser, qu'elle soit la vôtre ou celle appartenant à un ami/une famille/etc., tous les envois doivent être envoyés directement à cette adresse de livraison aux États-Unis au lieu de votre adresse de livraison aux États-Unis émise par Parcelbound.

Si vous ne souhaitez pas expédier votre colis à l’international, nous renverrons UNIQUEMENT le colis au vendeur auprès duquel vous avez acheté l’article. Si une étiquette d'expédition de retour « prépayée » ou un code QR est fourni par le vendeur, nous facturons des « frais de retour » pour chaque colis qui doit être retourné, ces frais varient en fonction du plan d'adhésion sous lequel vous souscrivez.

Oui, si le vendeur vous autorise toujours à retourner votre colis pour un remboursement, nous pouvons traiter ce retour pour vous. Nous avons rendu le processus de retour plus facile à réaliser, à côté du colis que vous souhaitez retourner, cliquez sur l'icône « cloche » et vous verrez une demande spéciale « Retour à l'expéditeur » que vous pourrez sélectionner pour démarrer le processus de retour. Vous aurez les deux options suivantes parmi lesquelles vous pourrez choisir.

J'ai une étiquette de retour "prépayée" :

Si le vendeur vous fournit une étiquette d'expédition de retour « prépayée », nous facturons des frais de demande spéciale « retour à l'expéditeur » qui varient en fonction du plan d'adhésion auquel vous souscrivez. Vous pouvez voir le montant de ces frais en vous rendant sur notre page des plans d'adhésion .

Le vendeur ne fournit PAS d'étiquette de retour « prépayée » :

Si le vendeur ne vous fournit PAS d'étiquette de retour « prépayée », vous pouvez simplement soumettre une demande d'expédition à l'adresse aux États-Unis que le vendeur vous a fournie. Aucun frais de demande spéciale de « retour à l'expéditeur » ne vous sera facturé pour cela, car vous devrez payer les frais d'expédition de retour pour le renvoyer au vendeur.

S'il est interdit d'expédier les articles que vous avez commandés à l'international, vous disposez des options suivantes que vous pouvez utiliser à cet effet.

Option 1:

Si le vendeur américain vous permet de retourner cet article, nous pouvons simplement renvoyer cet article au vendeur américain. Lisez plus de détails sur ce processus dans ce lien «  retour au vendeur ».

Option 2:

Nous pouvons expédier ces articles à une autre adresse aux États-Unis.

Option n°3 :

Nous pouvons supprimer ces éléments de votre compte.

Oui, si une demande est faite en dehors des services actuellement répertoriés que nous proposons, les clients devront payer des frais de « demande spéciale » de 7,00 USD .

Chaque demande spéciale varie, cela ne s'applique donc que si nous sommes en mesure de répondre avec succès à la demande spéciale formulée. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à la demande spéciale, votre compte ne sera pas débité.

Peu importe si un article a été offert en cadeau ou s'il s'agit d'un article de remplacement sous garantie pour lequel vous n'avez pas été facturé, la valeur la plus précise doit être indiquée pour l'article sur le formulaire de déclaration en douane.

La raison en est que si votre envoi est éligible à une réclamation d'assurance et que votre envoi est perdu/endommagé, le montant indiqué sur le formulaire de déclaration en douane sera basé sur votre réclamation d'assurance. Les clients doivent toujours indiquer la valeur de l'article, que l'article ait été offert en cadeau ou offert gratuitement en raison d'un remplacement sous garantie ou pour toute autre raison.

Non, malheureusement, Parcelbound n'autorise pas l'expédition de colis à des adresses concurrentes ou à d'autres sociétés de transport de colis. D'après notre expérience, cela a toujours conduit à des activités frauduleuses de la part du client et nous appliquons une politique de tolérance zéro en matière d'activités frauduleuses.

Si les clients souhaitent faire appel à un concurrent ou à une autre société de transport de colis, les colis doivent être expédiés directement du commerçant à l'adresse du concurrent ou de la société de transport de colis.

L'expédition de bijoux et de pierres précieuses est limitée à certains pays et n'est assurable que jusqu'à un maximum de 500,00 USD. Tous les bijoux ou pierres précieuses d'une valeur supérieure à 500,00 USD ne seront pas assurés et le client assume tous les risques de perte au-delà de ces limites.

Tous les colis reçus doivent être expédiés avec un numéro de suivi. De cette façon, nous pouvons confirmer que le colis a été livré avec succès à Parcelbound et cela nous donnera la possibilité d'ouvrir une trace auprès du transporteur si le colis est perdu ou manquant. Si le vendeur propose une expédition sans numéro de suivi, nous vous recommandons de contacter le vendeur et de voir s'il propose une méthode d'expédition proposant un numéro de suivi.

Sans numéro de suivi, nous ne sommes pas en mesure de soumettre une réclamation auprès de notre compagnie d'assurance pour tout colis perdu ou manquant car il n'y a aucune confirmation que le colis a effectivement été livré avec succès à notre entrepôt.

Il peut y avoir diverses raisons pour lesquelles un envoi est renvoyé à notre entrepôt. Si la raison pour laquelle l'envoi a été renvoyé à notre entrepôt est due à une erreur de notre part, nous ne vous facturerons pas le renvoi du colis.

Cependant, si la raison pour laquelle l'envoi nous a été renvoyé est due à un problème avec la déclaration en douane qui n'a pas été correctement remplie, nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement pour l'envoi. La raison en est qu'une fois qu'un envoi a été récupéré et numérisé par le transporteur, il nous facture les frais d'expédition, qu'il renvoie ou non le colis à notre entrepôt.

C'est pourquoi il est très important que les clients remplissent les déclarations en douane avec des informations détaillées et précises concernant les noms des articles, les descriptions des articles, la quantité, la valeur des articles, le pays d'origine et les informations sur la batterie au lithium.

Non, les frais de stockage sont facturés en fonction des colis enregistrés existants qui dépassent la « période de stockage gratuite » autorisée pour ce colis. Pour éviter les frais de stockage, une demande d'expédition ou de consolidation doit être soumise pour les colis qui entraînent des frais de stockage.

Les clients ne doivent pas attendre que les colis n'aient pas encore été enregistrés sur leur compte pour soumettre une demande d'expédition ou de consolidation, s'ils encourent des frais de stockage sur des colis existants. Il peut toujours y avoir des retards dans l’enregistrement des colis et des scénarios dans lesquels un colis peut être perdu.