Lié au colis

Dans le cas où votre envoi serait perdu , endommagé ou manquant, nous soumettrions une réclamation d'assurance uniquement si l'assurance était incluse dans votre envoi.

Objets manquants/colis perdu :

1. Nous demanderions une copie de la facture du commerçant américain indiquant les prix des produits achetés.

Articles/colis endommagés :

1. Nous demanderions une copie de la facture du commerçant américain indiquant le prix des articles endommagés.
2. De plus, nous aurions besoin de photos des articles et du colis endommagés.

Délai de traitement des réclamations d’assurance :

Les réclamations d'assurance sont examinées sur une base individuelle, les délais de traitement varient donc. Le traitement des envois DHL et FedEx prend généralement jusqu'à huit semaines, tandis que le traitement des envois USPS peut prendre jusqu'à six mois.

Preuve de la valeur déclarée :

La valeur déclarée indiquée sur votre compte doit correspondre au prix d'achat indiqué sur votre facture marchande américaine. Les réclamations d'assurance paieront UNIQUEMENT le montant le moins élevé entre la valeur déclarée saisie sur votre compte ou le montant indiqué sur la facture du commerçant américain, selon le montant le plus bas. Les clients sont responsables de vérifier et de saisir la valeur d'achat correcte pour éviter les problèmes de douane et de réclamations d'assurance.

Réclamations d'assurance approuvées :

Lorsqu'une réclamation d'assurance a été approuvée, nous créditerons votre compte Parcelbound du montant qui a été remboursé par le service des réclamations. Vous pourrez alors utiliser ce crédit sur de futures expéditions, commandes de personal shopper, etc.

Seuls les transporteurs maritimes proposant une assurance pourront inclure une assurance sur ces envois. Ainsi, en fonction du transporteur que vous sélectionnez, cela déterminera si une assurance est disponible pour votre envoi. Vous pourrez voir quels transporteurs proposent une assurance lorsque vous soumettez votre demande d’expédition.

Assurance GRATUITE (jusqu'à 100 USD de valeur déclarée) :

Pour les transporteurs qui proposent une assurance, nous ajoutons automatiquement une assurance à votre envoi pour les colis d'une valeur déclarée allant jusqu'à 100 $ gratuitement.

Assurance achat (valeur déclarée supérieure à 100 $ USD) :

Si les articles de votre envoi ont une valeur déclarée supérieure à 100 $, vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire pour offrir la meilleure protection à votre envoi. En fonction de votre plan d'adhésion, votre coût d'assurance sera différent, vous pouvez consulter notre page de plans d'adhésion pour voir quels sont nos frais d'assurance actuels pour les envois dont la valeur déclarée est supérieure à 100 $ USD.

Différents transporteurs maritimes ont des politiques différentes sur ce qui est habituellement couvert par l'assurance, ceci est généralement déterminé sur une base individuelle.

Cependant, à titre indicatif, pour les objets endommagés ou manquants, l'assurance couvre généralement la valeur déclarée de l'article endommagé ou perdu. Pour les envois perdus, l'assurance couvre généralement la valeur déclarée des articles contenus dans l'envoi en plus des frais d'expédition.

Remarque : L'assurance ne couvre PAS les droits/taxes payés ni les frais d'expédition nationaux lorsque l'article a été reçu.

De plus, certains transporteurs offrent une responsabilité limitée, voire inexistante, pour des articles spécifiques. Nous vous recommandons donc de contacter le transporteur pour voir quels articles sont protégés par l'assurance.

Dans le cas où votre envoi est perdu et que votre envoi comprend une assurance, vous pourrez soumettre une réclamation d'assurance. Le délai admissible accordé pour soumettre une réclamation d’assurance varie en fonction du transporteur utilisé, mais une ligne directrice générale est indiquée ci-dessous.

Si vous avez expédié votre envoi via DHL ou FedEx, vous pouvez soumettre une réclamation d'assurance après 3 jours sans aucun mouvement à compter de la date d'expédition, en fonction du statut de l'expédition affiché, et doit également être déposée dans les 90 jours suivant la date d'expédition.

Si vous avez expédié votre envoi en utilisant USPS Priority Mail , USPS Priority Mail Express ou Parcelbound Express, vous pouvez soumettre une réclamation d'assurance après 55 jours sans mouvement à compter de la date d'expédition et devez également la déposer dans les 90 jours suivant la date d'expédition. Cette période a été prolongée en raison des retards d'expédition causés par l' impact du COVID19 .