Lié au colis

Oui, nous proposons une option de mise à niveau/rétrogradation d'adhésion en libre-service qui est répertoriée sous votre compte.

Si vous passez d'un compte « Silver » à « Platinum », des « frais de modification d'adhésion » vous seront facturés et, selon que vous sélectionnez un cycle de facturation mensuel ou annuel, le 1er paiement sera capturé à ce moment-là.

Si vous passez d'un compte « Platine » à un compte « Argent », des « frais de modification d'adhésion » vous seront facturés, et les jours restants qu'il vous reste dans votre cycle de facturation seront crédités sur votre compte que vous pourrez utiliser à l'avenir. expéditions ou frais connexes.

Les « frais de modification d'adhésion » doivent être convenus avant que vous soyez autorisé à modifier votre plan d'adhésion. Nous avons mis en place ces « frais de modification d'adhésion » pour minimiser les changements fréquents de plan d'adhésion par les clients qui tentent de profiter de nos tarifs d'expédition Platinum moins chers pendant une courte période.

Seuls les membres « Platine » ont la possibilité de modifier leur cycle de facturation d'annuel à mensuel ou vice versa.

Tous les jours restants dans votre cycle de facturation seront crédités sur votre compte et vous pourrez utiliser ce crédit pour toute expédition future ou tout autre frais connexe.

Remarque : le cycle de facturation ne peut pas être modifié sur les plans d'adhésion « Silver » ; puisque cet abonnement est gratuit, aucun cycle de facturation n’est nécessaire.

Parfois, un commerçant américain n'accepte pas les commandes internationales par carte de crédit sur son site Web. Lorsque vous rencontrez ce problème ; vous avez les 2 options suivantes.

Option 1 : Vous pouvez appeler la société émettrice de votre carte de crédit et ajouter votre adresse de livraison Parcelbound USA comme deuxième adresse de facturation sur votre compte. Ainsi, la prochaine fois que vous passerez une commande sur un site Web marchand américain, celui-ci reconnaîtra l'adresse de facturation américaine associée à votre carte de crédit et permettra de soumettre la commande avec succès.

Option 2 : Si « l'option 1 » ne fonctionne toujours pas, vous profitez de l'utilisation de notre service de personal shopper où nous passerons cette commande sur le site marchand américain en votre nom ; une fois que nous recevrons la commande, elle sera enregistrée sur votre compte et vous pourrez alors soumettre une demande d'expédition pour expédier ce colis à l'international. Vous pouvez en savoir plus sur notre service de personal shopper en cliquant ici .

Oui, vous pouvez ajouter des noms d'amis ou de famille supplémentaires à votre compte moyennant des frais ; ces frais varient en fonction du plan d'adhésion auquel vous souscrivez.

Cependant, avant que nous puissions accepter un colis sous ce nouveau nom, celui-ci doit être « vérifié » sur votre compte en nous fournissant une pièce d'identité gouvernementale avec photo et, si nécessaire, d'autres documents pour vérifier ce nom sur votre compte. Vous pouvez commencer ce processus en allant sous la page de votre compte « Mes paramètres > Informations utilisateur ».

Remarque : L'utilisation de noms faux ou inventés n'est pas autorisée et tout envoi reçu sous ces types de noms sera renvoyé au vendeur américain. Seuls les « vrais » noms valides qui ont été vérifiés sous votre compte par vérification de documents seront autorisés.

Remarque : Si un nom différent est utilisé dans l'adresse de facturation ou d'expédition indiquée sur la facture de votre commande sur un site Web américain ; ce nom devra d’abord être vérifié avant qu’un envoi puisse être envoyé.

Parcelbound ne tolère PAS les clients qui utilisent nos services de réexpédition de colis pour expédier des commandes frauduleuses. Nous nous réservons le droit de refuser le service, sans préavis, à tout client qui tenterait d'envoyer des commandes frauduleuses à notre entrepôt. Des documents supplémentaires seront demandés pour valider la commande et si la commande ne peut pas être validée, votre compte sera refusé et la commande sera refusée et renvoyée au vendeur marchand américain.

If you would like to cancel or delete your Parcelbound account simply email us at [email protected] with this account closure request.  We will then process this and delete/remove all your account information from our system following General Data Protection Regulation (GDPR) requirements.

En fonction de votre plan d'adhésion, vous disposerez d'un certain nombre de jours pour un stockage GRATUIT .

Cependant, une fois que vos colis ont dépassé la période de stockage gratuit ; vous commencerez à accumuler des frais de stockage « pour chaque boîte » qui se trouve dans votre inventaire. Pour éviter les frais de stockage, les clients doivent soumettre une demande d'expédition de cette façon, nous pouvons expédier votre colis et il ne sera plus répertorié dans votre inventaire.

Si votre compte devient « en souffrance », vous aurez la possibilité de payer les frais de stockage en souffrance pour ramener votre compte au statut « actif ». Cependant, si vous ne payez pas votre solde en souffrance, votre compte sera « refusé ». Une fois votre compte refusé, vos colis seront traités comme des « colis abandonnés » conformément à notre politique de conditions .

Veuillez consulter notre pagePlans d'adhésion pour voir quels sont vos frais de gratuité et de stockage en fonction de votre plan d'adhésion.

Oui, nous avons ajouté la possibilité pour les clients d’effectuer des dépôts depuis leur compte en utilisant la crypto-monnaie Bitcoin .

Parcelbound applique une politique de tolérance zéro en matière de fraude à l'égard des clients qui tentent d'utiliser nos services à des fins frauduleuses. Nous nous réservons le droit de demander des documents supplémentaires pour confirmer la validité des colis que nous recevons afin de confirmer qu'ils ont été achetés légalement.

Le fait de ne pas fournir la documentation correcte ou si nous estimons que les documents qui ont été envoyés ne sont pas authentiques et ont été modifiés, nous donnera le droit de refuser le compte d'un client et tout colis reçu sera refusé et renvoyé au vendeur américain.

Le service d'adresse de livraison Parcelbound USA sert principalement à recevoir les colis expédiés avec un numéro de suivi ; nous ne fournissons pas de services pour recevoir du courrier, des lettres, des documents, des magazines expédiés sans numéro de suivi. Sans numéro de suivi et sans l'adresse d'expédition Parcelbound USA appropriée indiquée, nous ne sommes pas en mesure de soumettre une réclamation auprès de notre compagnie d'assurance pour tout envoi perdu ou manquant.

Si nous recevons l'un de ces types d'envois, nous procéderons à leur enregistrement sur votre compte. Cependant, veuillez noter que ce sera à vos propres risques si ces types d'envois ne sont pas enregistrés sur votre compte car ils n'ont pas été reçus. expédié avec un numéro de suivi. Si vous achetez auprès d'un vendeur qui expédie sans utiliser de numéro de suivi, nous vous recommandons de demander au vendeur d'expédier à votre adresse d'expédition Parcelbound USA en utilisant un numéro de suivi, si vous souhaitez continuer à acheter des articles auprès de ce vendeur et être couvert par notre assurance si le colis est perdu/manquant.