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Frecuentemente Preguntas solicitadas

Todo lo que necesita saber sobre Parcelbound en un paquete de preguntas frecuentes bien envuelto!

Envío

El peso dimensional es el peso que se calcula en función del largo, ancho y alto de la caja. Los transportistas utilizan el peso dimensional para cobrar con precisión los costos de envío de cajas de gran tamaño.

Dependiendo del transportista, generalmente se utiliza un factor de atenuación entre 139 y 200 para calcular este peso dimensional. A continuación se muestra un ejemplo de cómo se calcularía esto si el factor de atenuación fuera 139.

Dimensiones de la caja (largo x ancho x alto): 14 x 12 x 10 pulgadas = 1,680

1.680/139 = 12,1

Entonces, en este ejemplo, el peso dimensional de esta caja sería de 13 libras; ya que los transportistas siempre redondean a la libra más cercana.

Las tarifas de envío que figuran en Parcelbound no incluyen impuestos aduaneros ni aranceles.

Dependiendo de su país, es posible que se apliquen cargos adicionales una vez que llegue el envío; consulte con la oficina de aduanas para obtener más información sobre las tarifas que se pueden cobrar en cualquier importación.

Utilizamos una variedad de transportistas de envío diferentes como DHL, USPS, FedEx y otros métodos de envío que hemos desarrollado a lo largo del tiempo dentro de nuestra red de envío.

Al seleccionar qué transportista de envío utilizar; El sitio web de Parcelbound tiene en cuenta los tiempos y precios de entrega de cada transportista y seleccionamos el mejor transportista preferido para cada uno de sus envíos.

Puede visitar nuestra página de métodos de envío para ver nuestros transportistas de envío actuales.

Puede ver nuestras tarifas de envío internacional utilizando nuestra calculadora de envío personalizada que le mostrará los precios de envío de Parcelbound.

Simplemente debes seleccionar primero el país a donde se realizará el envío. Una vez que selecciones el país, simplemente ingresa el peso y dimensiones del envío; que luego le mostrará cuáles serán los costos de envío.

¡El servicio de consolidación solo se ofrece a nuestros miembros Platinum!

Dependiendo del tipo de programa de envío (por ejemplo, en espera, semanal, cada dos semanas, mensual, automático) que establezca; Tomamos todos los artículos que han llegado durante este tiempo y los consolidamos en la menor cantidad de cajas posible. Intentamos que todos estos elementos quepan en una sola caja, pero si esto no es posible, usaremos varias cajas.

Nota: Una vez que las cajas se hayan consolidado, ¡ya no se podrán consolidar nuevamente!

Recibimos un gran volumen de paquetes a lo largo del día; Dependiendo de la cantidad de paquetes que recibamos, puede haber un retraso en el registro de su paquete en nuestro sistema/almacén.

También pueden ocurrir retrasos en la clasificación de su paquete si falta toda la información que requerimos y que debe figurar en su dirección de envío, así que asegúrese de incluir siempre lo siguiente en todos los paquetes enviados a su dirección de envío de Parcelbound USA. Puede ver cuál es su dirección de envío de Parcelbound USA en su cuenta.

  • El texto " PB-[n.º de suite emitida] Parcelbound " que se muestra en la dirección de envío
    • Por ejemplo, " PB-Z12345 Paquete encuadernado "

NOTA: Si un paquete falta o está dañado, NO somos elegibles para presentar un reclamo ante nuestra compañía de seguros si falta alguna de la información anterior requerida en la " dirección de envío ", así que asegúrese antes de realizar cualquier pedido en línea de que todo La información arriba en negrita está incluida en su dirección de envío.

Sin embargo, si la información anterior está incluida en sus paquetes; tenga en cuenta que su paquete está seguro en nuestro almacén, pero aún no ha sido clasificado/procesado a través de nuestro departamento de facturación y es elegible para un reclamo de seguro si el paquete falta o está dañado.

Cuando consolidamos artículos, siempre nos esforzamos por colocar todos los artículos en 1 caja; sin embargo, hay circunstancias cuando se trata de artículos de gran tamaño u otros escenarios en los que no es posible colocar todos los artículos en una caja grande.

La consolidación se realizará en función de colocar la mayor cantidad de elementos en la menor cantidad de cajas posible; lo que podría significar que todavía puede haber varias casillas después del proceso de consolidación.

Si cree que el peso o las dimensiones de un paquete aparecen incorrectamente en su cuenta, puede enviar una solicitud especial " Otro " haciendo clic en la imagen del ícono de campana para este paquete y escribiendo una nota indicando que desea que se vuelva a verificar el paquete.

Luego volveremos a medir y pesar este paquete, y si descubrimos que se ingresaron el peso o las dimensiones incorrectas, le emitiremos un reembolso de la tarifa de solicitud especial .  

Nota: Tenga en cuenta que el peso y las dimensiones del paquete siempre se redondean al número entero más cercano. La razón de esto es que nuestros transportistas redondean al número entero más cercano y es el valor al que nos facturan.

Por ejemplo, si un paquete pesa 6,2 libras, se redondeará a 7 libras y si las dimensiones son 14,4 x 9,8 x 4,1 pulgadas, se redondeará a 15 x 10 x 5 pulgadas.

No, lo sentimos, NO ofrecemos servicios de envío para sitios web de servicios de membresía de alquiler como Netflix, Blockbuster, Gamefly.

Debido a la complejidad de tener que enviar y luego devolver cada elemento multimedia, este es un servicio que no ofrecemos.

Un envío se considera sobredimensionado cuando pesa más de 150 libras o tiene una longitud superior a 48 pulgadas.

Si un envío cumple con este criterio, se aplicará una tarifa de servicio de tamaño grande de $50 a su envío.

Como miembro Platinum, si utiliza el botón Enviar seleccionado para enviar varios paquetes para consolidarlos; Mientras su solicitud de consolidación no haya sido procesada, simplemente puede cancelarla y esperar hasta que lleguen sus nuevos paquetes y luego volver a enviar una nueva solicitud de consolidación con el botón Enviar seleccionado .

Nota: Sin embargo, una vez que se hayan consolidado varios envíos, ya no podrá volver a consolidar este envío con nuevos envíos porque el envío ya comenzó a procesarse.

Con transportistas como FedEx, DHL, UPS no podemos realizar envíos a direcciones de apartados postales; actualice su libreta de direcciones internacional para tener una dirección postal válida a la que se puedan realizar los envíos.

Dependiendo del transportista que seleccione, podrá ver si ese transportista ofrece seguro de envío en su cuenta y también en la página de calculadora de envío internacional. La mayoría de las veces, el seguro de envío está disponible; sin embargo, para los transportistas que no ofrecen seguro, recomendamos no enviar artículos de alto valor con este tipo de transportistas.

Si se ofrece seguro de envío; Aseguramos todos los artículos hasta $100 USD GRATIS. Sin embargo, si el valor total declarado del envío es mayor a $100 USD, cobramos a los clientes $1.50 USD por cada $100 USD adicionales de cobertura.

¡Tenga en cuenta que los artículos solo se asegurarán en función del valor total declarado del envío!

Los clientes que pertenecen a nuestro plan de membresía "Silver" pueden enviar una solicitud de envío para cada caja que hayan enumerado en la página de su cuenta Mi inventario .

Si desea poder consolidar casillas en la menor cantidad de casillas posible, puede actualizar su cuenta a nuestro plan de membresía "Platinum" en la página de su cuenta "Mi configuración > Plan de membresía" .

Los clientes que pertenecen a nuestro plan de membresía "Platinum" tienen control total sobre su "programa de envío" y pueden configurar su cuenta para procesar envíos semanales , cada dos semanas , mensuales o incluso MANTENER envíos para permitirles esperar a que lleguen envíos futuros. y luego enviar una solicitud de envío de consolidación .

En la página de su cuenta "Opciones de envío", tiene control total sobre qué transportista le gustaría usar en todos los envíos futuros, puede habilitar/deshabilitar el seguro en todos los envíos, su cronograma de envío y otras valiosas opciones de envío que puede controlar.

 

No, el servicio que brindamos es principalmente enviar paquetes a nivel internacional.

No se permiten envíos a otras direcciones de envío existentes en EE. UU., con la única excepción de que NO podamos enviar el paquete/artículo que compró debido a que el artículo tiene prohibido enviarse internacionalmente. Esta política también se aplica al envío de paquetes a cualquier dirección de envío de la competencia en EE. UU .

Si ya tiene una dirección de envío de EE. UU. existente que puede usar, ya sea suya o de un amigo/familiar/etc., todos los envíos deben enviarse directamente a esta dirección de envío de EE. UU. en lugar de su dirección de envío de EE. UU. emitida por Parcelbound.

Si no desea enviar su paquete internacionalmente, SÓLO devolveremos el paquete al vendedor al que le compró el artículo. Si el vendedor proporciona una etiqueta de envío de devolución " prepaga " o un código QR, cobramos una " tarifa de devolución " por cada paquete que deba devolverse; esta tarifa varía según el plan de membresía en el que se encuentre.

Sí, si el vendedor aún le permite devolver su paquete para obtener un reembolso, podemos procesar esta devolución por usted. Hemos hecho que el proceso de devolución sea más fácil de completar, al lado del paquete que desea devolver, haga clic en el ícono " campana " y verá una solicitud especial " Devolver al remitente " que puede seleccionar para iniciar el proceso de devolución. Tendrá las siguientes dos opciones entre las que podrá seleccionar.

Tengo una etiqueta de envío de devolución "prepago":

Si el vendedor le proporciona una etiqueta de envío de devolución "prepago", cobramos una tarifa de solicitud especial de " devolución al remitente " que varía según el plan de membresía en el que se encuentre. Puede ver cuál es esta tarifa yendo a nuestra página de planes de membresía .

El vendedor NO proporciona una etiqueta de envío de devolución "prepago":

Si el vendedor NO le proporciona una etiqueta de envío de devolución "prepago", simplemente puede enviar una solicitud de envío a la dirección de EE. UU. que le proporcione el vendedor. No se le cobrará una tarifa de solicitud especial de " devolución al remitente " por esto, ya que deberá pagar los costos de envío de devolución para enviarlo de regreso al vendedor.

Si los artículos que ordenó tienen prohibido enviarse internacionalmente, tiene las siguientes opciones que puede utilizar para esto.

Opción 1:

Si el vendedor de EE. UU. le permite devolver este artículo, simplemente podemos devolverlo al vendedor de EE. UU.; lea más detalles sobre este proceso en este enlace " devolver al vendedor ".

Opcion 2:

Podemos enviar estos artículos a una dirección diferente de EE. UU.

Opción # 3:

Podemos descartar estos artículos de su cuenta.

Sí, si hay alguna solicitud que se realiza fuera de los servicios enumerados actualmente que ofrecemos, los clientes incurrirán en un cargo de tarifa de " solicitud especial " de $7.00 USD .

Cada solicitud especial varía, por lo que esto solo se aplica si podemos completar la solicitud especial que se realiza con éxito. Si no podemos realizar la solicitud especial, no se realizará ningún cargo en su cuenta.

Independientemente de si un artículo fue entregado como regalo o como artículo de reemplazo en garantía por el cual no se le cobró, el valor más exacto debe figurar para el artículo en el formulario de declaración de aduanas.

La razón de esto es que, si su envío es elegible para un reclamo de seguro y su envío se pierde o se daña, el monto que figura en el formulario de declaración de aduanas es en el que se basará su reclamo de seguro. Los clientes siempre deben indicar el valor del artículo, independientemente de si el artículo fue entregado como regalo o sin cargo debido a un reemplazo en garantía o cualquier otro motivo.

No, lamentablemente Parcelbound no permite el envío de paquetes a ninguna dirección de la competencia ni a otras empresas de envío de paquetes. Según nuestra experiencia, esto siempre ha dado lugar a actividades fraudulentas por parte del cliente y tenemos una política de tolerancia cero cuando se trata de actividades fraudulentas.

Si los clientes desean utilizar un competidor u otra empresa de envío de paquetes, los paquetes deben enviarse directamente desde el comerciante a la dirección del competidor o de la empresa de envío de paquetes.

El envío de joyas y piedras preciosas está restringido a algunos países y solo se puede asegurar hasta un máximo de $500,00 USD. Cualquier joyería o piedra preciosa que tenga un valor superior a $500.00 USD no estará asegurada y el cliente asume todo riesgo de pérdida por encima de estos límites.

Todos los paquetes que se reciban deben enviarse con un número de seguimiento, de esta manera podemos confirmar que el paquete se entregó correctamente a Parcelbound y nos dará la opción de abrir un seguimiento con el transportista si el paquete se pierde o falta. Si el vendedor proporciona envío sin un número de seguimiento, le recomendamos que se comunique con el vendedor y vea si ofrece un método de envío que ofrezca un número de seguimiento.

Sin un número de seguimiento, no podemos presentar un reclamo a nuestra compañía de seguros por ningún paquete perdido o extraviado porque no hay confirmación de que el paquete realmente se entregó exitosamente a nuestro almacén.

Puede haber varias razones por las que un envío se devuelve a nuestro almacén. Si el motivo por el que el envío fue devuelto a nuestro almacén se debió a un error que cometimos, no le cobraremos por volver a enviar el paquete.

Sin embargo, si el motivo por el que se nos devolvió el envío se debe a un problema con la declaración de aduanas que no se completó correctamente, no podremos emitir un reembolso por el envío. El motivo es que después de que el transportista ha recogido y escaneado un envío, nos cobran los costos de envío, independientemente de si envían el paquete de regreso a nuestro almacén.

Por eso es muy importante que los clientes completen las declaraciones de aduana con información detallada y precisa sobre los nombres de los artículos, las descripciones de los artículos, la cantidad, los valores de los artículos, el país de origen y la información de la batería de litio.

No, las tarifas de almacenamiento se cobran en función de los paquetes registrados existentes que hayan superado el " período de almacenamiento gratuito " permitido para ese paquete. Para evitar tarifas de almacenamiento, se debe enviar una solicitud de envío o consolidación para los paquetes que incurran en cargos de tarifa de almacenamiento.

Los clientes no deben esperar paquetes que aún no se han registrado en su cuenta para enviar una solicitud de envío o consolidación, si incurren en tarifas de almacenamiento en paquetes existentes. Siempre puede haber retrasos en el registro de paquetes y escenarios en los que un paquete puede perderse.