Paquete vinculado

En caso de que su envío se pierda , se dañe o falten artículos, presentaremos un reclamo de seguro solo si el seguro estaba incluido en su envío.

Artículos faltantes/paquete perdido:

1. Solicitaríamos una copia de la factura comercial estadounidense que muestre los precios de los productos comprados.

Artículos/Paquetes Dañados:

1. Solicitaremos una copia de la factura comercial de EE. UU. que muestre el precio de los artículos dañados.
2. Además, necesitaríamos fotografías de los artículos y el paquete dañados.

Tiempo de procesamiento de reclamaciones de seguros:

Las reclamaciones de seguros se revisan de forma individual, por lo que los tiempos de procesamiento variarán. Los envíos de DHL y FedEx suelen tardar hasta ocho semanas en procesarse, mientras que los envíos de USPS pueden tardar hasta seis meses en procesarse.

Prueba de Valor Declarado:

El valor declarado que figura en su cuenta debe coincidir con el precio de compra que se muestra en su factura comercial de EE. UU. Los reclamos de seguro SÓLO pagarán el monto menor del valor declarado ingresado en su cuenta o el monto que figura en la factura comercial de EE. UU., el que sea menor. Los clientes son responsables de revisar e ingresar el valor de compra correcto para evitar problemas con reclamaciones de seguros y aduanas.

Reclamaciones de seguro aprobadas:

Cuando se haya aprobado un reclamo de seguro, acreditaremos en su cuenta Parcelbound el monto reembolsado por el departamento de reclamos. Luego podrá utilizar este crédito en futuros envíos, pedidos de compradores personales, etc.

Solo los transportistas que ofrecen seguro podrían incluir un seguro en estos envíos. Entonces, dependiendo del transportista que seleccione, se determinará si hay seguro disponible para su envío. Podrá ver qué transportistas ofrecen seguro cuando envíe su solicitud de envío.

Seguro GRATIS (hasta $100 USD valor declarado):

Para los transportistas que ofrecen seguro, agregamos automáticamente un seguro a su envío para paquetes con un valor declarado de hasta $100 de forma gratuita.

Seguro de compra (más de $100 USD de valor declarado):

Si los artículos de su envío tienen un valor declarado superior a $100, puede adquirir un seguro adicional para brindar la mejor protección a su envío. Dependiendo de su plan de membresía, el costo de su seguro será diferente. Puede ver nuestra página de planes de membresía para ver cuáles son nuestros costos de seguro actuales para envíos que tienen un valor declarado superior a $100 USD.

Los diferentes transportistas tienen diferentes políticas sobre lo que normalmente cubre el seguro, esto generalmente se determina de forma individual.

Sin embargo, como pauta para artículos dañados o faltantes, el seguro generalmente cubriría el valor declarado del artículo dañado o perdido. Para envíos perdidos, el seguro normalmente cubriría el valor declarado de los artículos en el envío además de los costos de envío.

Nota: El seguro NO cubre ningún arancel/impuesto pagado ni costos de envío nacional cuando se recibió el artículo.

Además, algunos transportistas ofrecerán una responsabilidad limitada o nula para artículos específicos, por lo que recomendamos comunicarse con el transportista para ver qué artículos están protegidos por el seguro.

En caso de que su envío se pierda y su envío incluya seguro, será elegible para presentar un reclamo de seguro. El tiempo elegible permitido para presentar un reclamo de seguro varía según el transportista utilizado, pero a continuación se detalla una pauta general.

Si envió su envío mediante DHL o FedEx, puede presentar un reclamo de seguro después de 3 días sin movimiento desde la fecha de envío, dependiendo del estado del envío que se muestra, y también debe presentarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de envío.

Si envió su envío mediante USPS Priority Mail , USPS Priority Mail Express o Parcelbound Express , puede presentar un reclamo de seguro después de 55 días sin movimiento desde la fecha de envío y también debe presentarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de envío. Esto se ha ampliado debido a retrasos en los envíos provocados por el impacto del COVID19 .